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周大福官方旗舰店:浅谈网络店铺的运营之道

周大福品牌介绍就不多说了,周大福珠宝集团有限公司于2011年12月在香港联合交易所主板上市。集团标志性品牌「周大福」广获认同为信誉及正货的象征,并以产品设计、质量及价值闻名。

周大福集团拥有庞大的零售网络,包括逾2,300个遍布大中华区、新加坡、马来西亚、韩国与美国的周大福及Hearts On Fire零售点,覆盖500多个城市,以及透过自营周大福官方旗舰店及其余第三方主要网购平台开设周大福网店而发展迅速的电子零售网络。

今天我们要讲的就是周大福官方旗舰店 —这个立足于天猫的第三方的周大福网络旗舰店。

首先我们打开旗舰店 周大福旗舰店官网:点击进入

我们一起来剖析其运营之道。

周大福官方旗舰店
周大福官方旗舰店是天猫8年老店,店铺半年内动态评分全部飘红,截止文章发布前,共102660人评价。

从上图可看出,周大福官方旗舰店宝贝与描述相符高于同行业平均水平16.17%,卖家的服务态度高于同行业平均水平26.08%,物流的服务质量高于同行业平均水平45.68%。这种数据代表什么,做过天猫运营的应该都知道,这代表客服服务工作做的非常到位,在购买基数如此大的情况下,全部高于同行还不是一点点是很难的。这其实也从侧面证明了其旗舰店一位高层说的: 周大福官方旗舰店不是作为销售渠道,而是作为服务渠道存在的。恩,有一定道理,也确实做到了。

周大福官方旗舰店
我们再从周大福网络旗舰店的网店布局来看,稍微显得有点乱。就比如头部的导航栏,排列显得稍凌乱,导航栏目产品分类也可以再精简下,如黄金,铂金,K金统一归为金,那产品分类大致分为:新,金,银,钻,玉,单字分类岂不是很有个性?还有首页,栏目页等这些没有去截图,也不细说,就个人整体感觉就是不够精细和大气,还有不少改进的空间。

周大福官网
再说说旗舰店内部的一些运营,套餐,活动什么的都还是有的。其他更多的,没有加他们客服聊也没在周大福官方旗舰店买过东西,就不去深究了。其实按我的经验,除了大型活动,其余的那些小手段都只是锦上添花的效果。

最后来讲讲店铺的美工。以千贝网的标准,美工是不合格的。大家可以从首页一直看到详情页,美工设计功底属于比较粗糙的,而且缺乏创意,没什么设计感。当然,这只是个人意见,那位美工大哥看见了不要打我哈。

前面所讲的都是从店铺本身角度来讲的。但要剖析的周大福官方旗舰店的运营,有一个前提条件是离不开的,那就是周大福是一个大品牌,有资金,有实力。有资金有实力那就很多事都好办了。

比如:天猫体系内的店铺的引流,我就用钱砸,买广告位,砸直通车,那都是普遍的做法。

比如:周大福实体店这么多,结合电商其实可以算是O2O了,只要整体运营规划到这块,我从线下引流到线上,那效果也是非常恐怖的。

总结:写到最后,发现写的有点乱。因为要写的细节太多了,篇幅有限,如果面面俱到的话,那相当于写一个方案了,这离开了我就写个1000字左右文章的初衷了。但1000字确实有点少,只能随便选点角度写写,就乱了。

而且,本意周大福官方旗舰店做的不错,是怀着称赞的心态去写的。但认真一看,店铺确实有不少可以改进的地方,就变的稍微有点挑刺了,纯属个人意见,大家看看就行。但周大福官方旗舰店做的很不错,尤其是服务这块,远超同行,这是毋容置疑的。

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