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口碑营销:互联网思维下最好的免费营销方式

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前几天去朋友公司喝茶,聊天的时候,朋友抱怨到现在好像什么都难做,客户资源少,广告投放没少花钱,但是效果却不再像之前那样收益明显,并且同行之间的竞争好像越来越激烈,企业生存越来越难!

回去之后分别给几个朋友打了电话,问了之后,发现现在好像都是一样,销售额提升不上去,同行业之间竞争激烈,生存压力增大。还有几个原来在行业内做的数一数二的朋友今年也开始全面收缩企业发展,那么到底是哪里出现了问题了呢?

消费者购买商品的行为习惯已经改变

众所周知,我国的消费行为在几十年的时间经历了几个转变,从需求消费到品牌消费,再到前几年的体验式消费,那么现在是什么消费行为呢?口碑消费!

在我国生产力较为低下的时候,人们购买一件商品是基于自身的基本需求,那个时候的人们还没有品牌概念,当时的社会生产力低下,人们想要购买一双鞋子,鞋子结实耐穿就行,很少会考虑它是出自哪个厂家,或是什么牌子。

随着后来的生产力逐渐提高,人们的物质生活逐渐丰富,加上电视的普及,人们的消费开始从需求消费逐步转向为品牌消费,在这个时候,人们打开电视,总是不断地看到各种各样的广告轰炸着人们的大脑,走出家门,各式各样的墙体广告不断冲击着人们的视觉神经。

这个时候,我国的各大企业都在不断地通过各种方式提升着自己企业的知名度,知名度的提升给了当时企业无比的辉煌,但是后来随着经济的不断发展,人们消费意识的逐步改变,这种现象已经逐步改变。

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各式各样的体验券充斥着人们的生活

担心手机不好用?体验店感受一把。衣服不知道合适不合适,穿上试试看。这个时候的各大企业都在不断推出各种体验店,各种各样的体验卡、体验装充斥着人们的生活,这个时候更多的企业开始推出体验式消费,9.9元进店体验豪华大餐,免费试用7天,无效退款。

甚至出现了”体验之后领红包”的现象,企业纷纷开动脑筋,让顾客第一次体验产品,因为有了体验就会有成交的机会。

但是现在,在网络普及的今天,我们经常能够听到的一句话就是”某某产品火了”,甚至你都没有听到过这个产品的品牌名,但是莫名其妙的就火了,火的一塌糊涂!也有很多企业,莫名其妙的就倒闭掉了,连竞争对手是谁都不知道。一夜成名、一夜倒闭,这种现象越来越多,慢慢的已经成为一种新的趋势!

那么在互联网普及的今天,我们该如何进行我们企业的营销呢?

答案:互联网思维下口碑营销。

在很早之前,互联网还不是太普及的时候,人们获得信息的方式都比较封闭,那个时候,获得信息的渠道还仅限为电视,报纸,及墙体广告之类的,人们传递信息的方式极为受限!

比如说我们在吃饭的时候了解一个信息,人们传递消息的方式只有口口相传,这种信息的传播速度会比较慢,而且容易断裂,很难保证信息的完整性!

而现在,网络的出现,导致了信息传递的扁平化,每个人接受信息的速度变快,每个人都能抵达信息的中心。之前一个信息热点想要迅速传播开来,可能需要半年的时间,而现在,信息热点的迅速传播开来,可能只需要一瞬间的事情,网络的普及给人们对信息的传播带来了几个变化:

1:传播速度快,信息断层少

2:每个人都能成为事件的意见领袖

3:信息流通成本减少

传统的信息传播方式,就是不断的砸钱,不断的做广告,不断的提升企业的知名度,企业知名度就意味着企业效益,知名度越高,企业效益就会越高,那个时候的企业生存的很好,即使出现了一些质量问题,也不会在大范围的传播开来。

而现在,网络的普及,每个消费者都成了意见领袖,产品的好坏,可能在电脑前敲几下键盘就能够传播开来,一个产品的口碑好坏,可能在一夜之间就发生改变,这也就导致了很多企业在一夜之间开始走下坡路,甚至一夜之间倒闭!

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信息传递只在一瞬间

吃顿饭,发个朋友圈,喝一杯饮品,发个朋友圈,买一件好看的衣服,发个微博,包括在今日头条也有很多的做拆箱视频的UP主,动则几百万的粉丝,他们所做的每一个视频动则数十万甚至百万的播放量、评论量,这也就意味着一个视频可以让你的产品得到数十万上百万的曝光!

那么新形势下的信息传递,一个企业该如何做营销呢?

答案是:互联网思维下的口碑营销!

那么我们如何在经营企业过程中运用互联网思维下的口碑营销呢?

1:产品质量是所有一切的根源!

一个企业想要有一个长远的发展,良好的产品质量是企业的根基!也是所有营销的基础!

2:做爆品!

专注一款产品,做到这个品类中的第一!

参观过不少企业,很多企业在经营过程中,都会犯同样的一个错误,如果效益不好,那就多推产品,总有一款产品会适合消费者,这样做的最后的结果是消费者对品牌的认知发生模糊,最终使这个品牌逐渐从消费者的心智中淡化出去(详见特劳特《定位》一书)。

企业经营要有把一款产品做到品类中第一的勇气与魄力!做只做一个,做就做到最好!

做粉丝是基于一款产品的高质量的前提下的,每一个企业的最初粉丝一定是自己企业内部的员工,员工受益才能去辐射自己的客户,如果连我们的员工都不能从产品中获益成为粉丝,那么我们的产品一定是有问题的。

员工成为粉丝过后才是客户粉丝,所以我们的产品一定要让我们的员工以及客户获益才能可持续发展我们的粉丝群体!

3:粉丝效应的扩散!

有了粉丝之后,我们要做的就是持续跟粉丝保持良好的互动,并且让粉丝成为我们的”活广告”,一个良好的互动方式,一定是简单有趣,参与成本较低的。

例如很多企业都会在微博进行转发评论抽奖之类的,现在也有很多企业都会推出自己的吉祥物,在微博,微信,论坛,不定期会给粉丝进行福利大抽奖。

奖品可能价值不会太高,但是对于我们的的粉丝群体来说,抽中奖的意义远远超过了奖品本身的意义,对于我们企业来说,很少的一部分投入会让我们的粉丝群体不断的进行扩散,不断的累积我们的粉丝群!

当我们有了一定的粉丝群之后,我们要做的就是扩散品牌口碑,如何扩散?

如何不花钱做最好的营销——互联网思维下的口碑营销

靠着“砍一刀”成为中国电商界的一匹黑马

1:产品本身设置的扩散奖励机制。

在这里不得不提的就是”拼多多”,最近笔者的微信里面总是会不断地接收到”帮忙砍一刀”这样的消息,用户通过不断的找人帮忙”砍一刀”,最终得到的是减价,拼多多最终得到的是粉丝的不断积累,而相对于这些新的粉丝群体来说,用户所得到的优惠基本可以忽略。

而拼多多也凭借着这继样一种扩散效应一举成为淘宝,京东之后国内电商的一匹新的黑马。

2:设置可供传播的互动事件。

在这一个版块笔者认为做的最好的就是雷布斯的小米了。了解小米的同学们都应该知道,从每年的米粉节到后来为最初的100个粉丝拍摄的微电影《100个梦想的赞助商》,包括每年小米公司都会在各大城市举办各种各样的线下活动,每一年的”米粉节”小米总是能够创造一个新的销售奇迹。

最后:在互联网快速发展的今天,互联网思维下的口碑营销已经成为越来越多的企业营销的一个新的方向,互联网思维下的口碑营销意味着营销方式的转变,营销不在局限于产品营销、品牌营销,更多的开始向”以人为本”的方向转变。

有福啦

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