手机赚钱丨网络兼职
网上赚钱丨网赚项目

实体企业如何4步做好社群营销转型线上?

一场疫情,仿佛给线下实体店按下了“暂停键”。枯竭的流量、消耗的成本和零增长的销售额形成鲜明的对比。

面对这样的局面,实体店不得不为了自保,开始布局线上,摸索着开始社群运营的搭建。但是对于大部分运营者来说,社群运营仍然是座难以翻越的“大山”。

今天,我就以“实体店如何做好社群运营”为主题,结合社群运营的本质、核心规律、实操方法等多个维度,跟大家进行一个深入的交流,希望对你有所帮助。

一、社群的本质是什么?

一个社群之所以能够存在,一定是因为群内成员有着共同的兴趣、爱好或者是共同的目标。对于实体店来说,社群运营的本质是管理C端用户的一种手段和渠道,核心则是管理用户的预期。

无论社群是哪种形态,博客、QQ群或是微信群,所有的运营方式都是殊途同归,也就是内容和人的连接与转化。

通过社群运营的方式,增强用户和其他成员间的互动,建立关系。让大家先认可你的人品,建立信任后再认可你的商品,哪怕你的产品有瑕疵,也会因为你人品好,服务到位而愿意再次购买。

这种人货合一的模式,便是社群运营的内核。也就是说,只有你真心的运营、对待每一位社群成员,才会形成真正的社群商业体系,实现自动化营销。

二、社群运营的3大核心规律

疫情下,很多实体店看许多上市公司搭建了自己的社群后,也照猫画虎,跟风转型线上,搭建了自己的社群,可忙活半天却发现,效果还不如从前。

其实,导致这一现象最根本的原因就是没有掌握了社群运营的核心规律。那些在运营的过程中,只会模仿照搬、机械性的操作的人,最终的运营效果肯定会大打折扣。

而那些学习了社群运营的方法,把握住趋势、思维和规律的运营者,一定会事半功倍。针对实体店的实际运营情况,今天分享3个几乎是贯穿社群发展各个阶段的内在规律。

1、购买定律

购买定律也就是大家在社群里成交的秘诀到底是什么?我们做社群肯定是要形成商业闭环,最后一步就是变现,以终为始才能保持方向、达成目标。

最早的购买决策,购买=需求,只要你能满足我的需求,我就会买你的产品。这样淘宝就火了,大家现在想买什么,淘宝上都能搜得到。

渐渐的,淘宝上的产品太多了,我们在购买时不在只关注价格,反而开始关注评价,消费者的购买决策发生了变化,变成了:购买=需求+信任。

当满足需求和信任保障的商品也越来越多的时候,人们开始注重情感的链接,也就是谁跟我好、谁跟我熟悉、谁跟我有情感方面的直接或者间接的关系链接,他推荐给我的商品,我就会购买。

这个时候,购买决策方式又发生了转化,变为了:购买=需求+信任+情感。

所以,实体店转型线上时,想要获得高额的成交量,除了你产品本身质量过硬之外,还需增强与消费者之前的信任,创造了情感共鸣和链接。这个时候,你的社群才会成为你营销的工具。

2、转化定律

转化定律是指用户购买之后,我们还要做些什么能让用户持续购买你的产品的一个路径。也就是你要把跟你交流的客户,通过社群活动让他跟你熟悉,最终形成购买,变成你产品的用户。

从产品的用户,通过社群的方式让他成为你的朋友,从你的朋友,慢慢地了解你、喜欢你,最终成为你的粉丝,这才是转化的全部路径。

传统实体店的转化路径基本是在产品售出后就结束了,而社群时代,产品售出才意味着关系刚刚开始。

所以,我们要尽可能的让更多的客户沿着这个转化规律的路径进行延伸,实现价值的最大化利用。

3、玩法定律

社群在搭建、运营、变现等等的各个阶段,许多实体店都会推出一些线上、线下活动,活动大多为模仿,对效果却是一问三不知。

那在策划活动的过程中,需要注意什么才行呢?主要是三个口诀,叫做:玩法要新,投入要少,爆点要多。

玩法要新:活动要有差异性,吸引更多的用户参与;

投入要少:用户的时间、成本投入要少,但收益要高;

爆点要多:活动的一个重要目标就是增加影响力,在保证体验感的前提下,尽可能地增加转发点。

三、社群又好又快发展的3个关键

在正式搭建社群之前,还有一个更加重要的工作,如果不做,往往会让你的社群在搭建和运营过程中越来越乱。在社群建立的初期,一定要设计好相应的机制,才能保证社群又好又快的发展。

结合实体店的实际情况,在建立社群初期,需要设计好以下3种机制:

1、激励机制

在初始阶段把激励机制设计好,成员就能在社群中越来越活跃。具体的激励机制的设计,主要分成两种:

第一种:社群惊喜

比如你是学习型社群,便可以在群内给大家分享一些与社群主题相关的早报和资源;如果你是线下的果蔬实体店,便可以在群内不定时的发放些红包和优惠券,促动群内成员到店消费;如果你是线下服装店,便可以组织不定时抽奖,赠送些与服装相关的配饰等。

第二种:等级激励

社群不能是去中心化的,他的传播方式是去中心化的,但他的整个架构一定是有层级和中心化的因素在里面。

设置社群层级的主要原因就是活跃社群。社群成员可以很清楚地看到自己在社群中的发展路径和相应收获。比如线下餐饮店,便可以根据社群活跃度等因素进行设计,进行不同的VIP分类,等级越高,打折力度越大。

2、扩张机制

一个社群,除了有套路的内容输出可能会踩到引爆点上迅速传播之外,最主要的一个迅速引流精准粉丝的途径就是社群活动。

在设计扩张机制之前,我们先要明白一个概念,就是社群规模。一般来说,社群规模小的时候,凝聚力比较强,但是稳定性比较弱,因为社群的价值观还没有形成社群文化,每引进一个新人,在观念上都会发生碰撞。

所以,我们在设计社群扩张机制,也就是社群的裂变生长过程中,要特别注意关注社群文化的稳定性。

社群的扩张,就是一次次通过活动先大后小的过程,在扩张的过程中,一定要把握好扩张的节奏、范围和流程,这样才能保证达到快速有序的裂变效果。

3、平衡机制

社群发展,速度太快容易失控,最终失去活跃性,发展太慢,又积聚不了势能,达不到效果。实体店在运营过程中,如何把握社群的发展速度呢?

在这里给大家介绍一个社群发展速度控制指标思路参考模型,帮大家梳理思路:

本月净增粉丝数 – 上月净增粉丝数 = 粉丝增速;

本月常规反馈人数 – 上月常规反馈人数 = 活跃度;

粉丝增速 > 0 且 活跃度 > 0,速度正常,可正常发展;

粉丝增速 < 0 且 活跃度 > 0,速度降低,可加速发展;

粉丝增速 < 0 且 活跃度 < 0,运营故障,应暂停发展。

根据平衡模型,进行有效的判断,便可以及时的找出社群发展的问题,以便采取相应的措施。

四、快速聚集精准粉丝的4大策略

1、找准价值

价值主要体现在内容上,而且是有传播力的内容。传统内容的传播方式主要是电视、报纸、互联网,这些途径或者是渠道,主要作用是把内容快速洒向大众,不管用户是否需要,以追求曝光量为准则。

互联网时代,人们接收信息的渠道增多,可以根据需求和喜好选择有价值内容,比如抖音直播等。在这个过程中,一定要注意人设的打造并且强调你可以给对方带来什么价值。

2、精细运营

很多用户在加入社群初期,大多抱着试试看的态度。如果社群内部价值缺失,运营无法衔接,很快便会造成用户的流失。

这个时候,运营者一定要在细微之处多下功夫,当社群体验感较好时,留存率自然会提高,另外精细化的运营还会形成二次口碑传播,有利于扩大社群规模。

在建立时,运营者一定要细致的对每个用户的观察分析,有效促动意见领袖带动全体成员的积极性,在具体的活动和任务中,合理的分配成员的角色,这样才有助于找准社群的痛点,从而制造更多的惊喜。

3、踩准爆点

很多时候,在合适的时间,合适的地点,合适的环境下,做了正确的事情,便会有意想不到的传播效果。特别是对社群的引爆和搭建而言,时间、地点、环境、人物和内容更为重要。

时间:包括宣传时间、推送时间等的把控,以及备选方案的确定;

地点:精准用户所聚集的地方,包括线上渠道和线下地点;

环境:根据用户的心理需求和情绪状态进行场景分析;

人物:包括社群的社群领袖,种子用户,节点用户的确定;

内容:内容是否有价值和传播属性。

一场爆点活动,一定是往期势能的积累。所以在活动前,一定要及时造势,在短期内吸引用户的注意力。

4、善于裂变

社群的裂变需要相应规则的引导,规则影响着社群裂变的轨迹。在规则的作用下,用户的动力被不断地激发,使得人数规模效应更快到达临界点。

在此期间,社交货币是推动用户更乐意互动的必要手段,而互动就是激活裂变的主要方式。

例如,有一些实体店铺会设置用户积分,社群内用户会为了赚取积分而进行邀请、分享等等的裂变行为,这都与社交货币有极大的关联。

许多实体店铺的裂变效果之所以不好,是因为他们在内容传播前期,会要求店铺内部的员工频繁的进行宣传分享,导致员工的社交价值减弱,从而难以引爆。

想要达到好的裂变效果,一定要学会进行开放式的裂变,不断地培养用户角色的价值,推动达成人数临界点,进行引爆。

疫情之下,许多实体店家感受到了空前的危机,从而慌忙建立社群,开始线上卖货之路。但社群搭建不是一个简单的事。

社群运营不仅是个精细活,还是一个系统的工程。想要做好,就要从不同维度去思考和学习,除了聚集粉丝,在转化上还有更长的路要走。

危机之下必有转机,新的消费模式势必会给实体店带去更多的机遇。想要实现转型,快速破局,一定要稳扎稳打,在不断的迭代中找到适合自己店铺的发展道路。

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址

千贝网 最专业的网赚博客

关于千贝网千贝网合作